Tugas resume KSI pertemuan 5 & 6

1. ERP = kerjasama antar komponen.
2. Agility = kemampuan perusahaan berkembang dengan cepat.
3. SCM = Untuk membantu mendukung dan mengelola hubungan antara proses bisnis utama dari perusahaan, serta pelanggan pemasok dan mitra bisnis.
4. CRM menggunakan teknologi untuk : menciptakan sistem perusahaan yang lintas fungsional, mengintegrasikan dan mengotomatisasi proses penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan untuk berinteraksi dengan pelanggan, menciptakan framework dari web-enabled software dan database yang terintegrasi dengan proses bisnis lainnya.
5. e-Commerce = yang dimana berhubungan dengan membeli, menjual, pemasaran, pelayanan, dst.

ini adalah dagram DSS menurut kesimpulan saya: 

CRM applications

• Contract and Account Management

–membantu sales, marketing dan service professionals
–Menangkap dan melacak data pada masa lalu dan direncanakan kontak dengan pelanggan saat ini dan prospek pelanggan selanjutnya

• Sales

–Menyiapkan tenaga penjualan dengan perangkat lunak dan data yang mereka butuhkan untuk mendukung dan mengelola kegiatan penjualan
–Cross-selling adalah mencoba untuk menjual pada pelanggan dari satu produk dengan produk terkait
–Up-selling adalah mencoba untuk menjual pada pelanggan produk yang lebih baik dari yang mereka cari

• Marketing and Fulfillment

– membantu para marketing professionals menyelesaikan kampanye direct marketing

• Customer Service and Support

–Melengkapi para tenaga penjualan dengan software dan akses database ke database customer yang disediakan oleh bagian sales and marketing
–Membantu untuk menciptakan, menentukan dan mengontrol serta mengendalikan permintaan pelayanan
–Call center software membuat jalur panggilan ke agen customer support berdasarkan keterampilan dan jenis panggilan
–Help desk software menyediakan data dan saran yang sesuai untuk memecahkan masalah bagi bagian customer service agar dapat membantu masalah pelanggan

• Retention and Loyalty Programs

–Mencoba untuk membantu perusahaan mengidentifikasi, memberikan penghargaan dan memasarkan kepada para pelanggan yang paling setia dan profitable
–Data mining tools dan analytical software
–Customer data warehouse

CRM benefits

1. Mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan terbaik
2. Real time kustomisasi dan personalisasi produk dan layanan
3. Melacak kapan pelanggan melakukan kontak ke perusahaan
4. Memberikan pengalaman layanan pelanggan yang konsisten dan layanan yang unggul dan dukungan

Reasons for CRM failures

1. Kurangnya pemahaman dan persiapan
2. Mengandalkan pada aplikasi untuk memecahkan masalah tanpa terlebih dahulu mengubah proses bisnis
3. Stakeholder bisnis tidak berpartisipasi dan tidak siap